Kết quả khảo sát của JD Power dựa trên đánh giá của gần 100.000 chủ xe cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với các mẫu xe mới tăng lên sau 2 năm giảm liên tiếp.
Mới đây, JD Power đã công bố khảo sát đánh giá của chủ xe đối với những mẫu xe đời 2024. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng của các chủ xe đã tăng sau hai năm giảm liên tiếp, điểm hài lòng trung bình là 847/1.000, cao hơn so với năm ngoái.
Nghiên cứu dựa trên phản hồi từ gần 100.000 chủ xe tham gia khảo sát sau 90 ngày sở hữu, với những trải nghiệm cá nhân khác nhau. Mức độ hài lòng được đánh giá theo 37 tiêu chí, từ cảm nhận về sự tiện nghi khi ngồi vào ghế lái cho đến sự hồ hởi khi nhấn chân ga.
Nhận định về kết quả năm nay, Frank Hanley – Giám đốc cấp cao về Tiêu chuẩn ô tô của JD Power cho biết “Các hãng xe truyền thống đã lắng nghe tiếng nói của người tiêu dùng. Họ đang ra mắt những mẫu xe tiên tiến phù hợp hơn với mong muốn của người tiêu dùng, gồm từ không gian nội thất nâng cấp và vật liệu cao cấp hơn, cũng như đảm bảo những tính năng sử dụng dễ dàng”.
Thống kê cho thấy Porsche chiếm được cảm tình của khách hàng nhất, với 891 điểm. Đây cũng là thương hiệu đứng đầu ở phân khúc xe sang, xếp phía sau lần lượt là Jaguar, Land Rover và BMW. Trong khi đó, Audi là thương hiệu có mức độ hài lòng kém nhất dòng xe sang, với chỉ 847 điểm. Điểm trung bình của toàn bộ phân khúc là 870 điểm.
Các thương hiệu ô tô bình dân có mức điểm hài lòng trung bình kém hơn so với xe sang
Mini là thương hiệu đứng đầu phân khúc ô tô phổ thông, với 858 điểm. Bên cạnh đó, hai thương hiệu ô tô Hàn Quốc là Kia và Hyundai cũng được người tiêu dùng đánh giá khá cao, lần lượt đứng ở vị trí thứ 3 và thứ 4 trong bảng xếp hạng. Các thương hiệu Nhật Bản đều có điểm dưới mức trung bình.
BMW 7-Series được vinh danh là mẫu xe khiến khách hàng hài lòng nhất. Bên cạnh đó, nhiều sản phẩm khác của hãng xe Đức này như 2-Series, iX và X4 cũng được đánh giá khá cao. Xét theo số lượng, Kia mới là thương hiệu thống trị bảng xếp hạng với 5 mẫu xe đứng đầu ở các phân khúc, bao gồm Carnival, K5, Forte và EV9.
