Cụ thể, danh sách những thương hiệu ô tô có tỷ lệ hài lòng của khách hàng tại Mỹ được Consumer Reports xác định dựa trên số liệu khảo sát rằng liệu chủ xe có muốn mua một chiếc ô tô khác hay tiếp tục sử dụng dịch vụ từ thương hiệu đó hay không.
Các tiêu chí để xếp hạng bao gồm giá bán, sự thoải mái, độ rộng của khoang chứa đồ và cabin, tính khả dụng và cảm giác lái. Consumer Reports cũng lưu ý rằng họ chỉ xếp hạng những thương hiệu bán xe chạy động cơ đốt trong và dưới đây là danh sách:
10. Toyota (69%)
Không ngạc nhiên khi hãng xe Nhật Bản lọt vào danh sách này. Theo đó, có khoảng 69 % chủ sở hữu xe Toyota cho rằng sẽ tiếp tục mua xe và sử dụng dịch vụ của thương hiệu ô tô này.
Toyota được đánh giá cao bởi họ sở hữu dải sản phẩm da dạng nhiều phân khúc. Trong đó, những mẫu xe được khảo sát gồm Camry, Supra, Grand Highlander và Land Cruiser đều nhận được điểm số hài lòng là 3/5 trở lên. Tính an toàn, đáng tin cậy, khả năng vận hành ổn định phù hợp với giá thành là yếu tố giúp Toyota chiếm được cảm tình của khách hàng.
9. Chevrolet (69%)
Hầu hết các mẫu xe của Chevrolet đều đạt điểm trung bình khá về độ tin cậy, khả năng vận hành và sự hài lòng của chủ sở hữu bao gồm Blazer, Camaro, Traverse hay Colorado. Nổi bật nhất là dòng xe Corvette huyền thoại đạt điểm 5/5 tuyệt đối về mức độ hài lòng của khách hàng.
8. Honda (69%)
Nổi bật trong đó là dòng SUV mạnh mẽ với Honda CR-V là chủ lực doanh số tại Mỹ. Dẫu vậy, Honda Pilot mới là model dẫn đầu về mức độ hài lòng của chủ xe với điểm số 5/5.
7. Ram (69%)
6. Subaru (70%)
Không chỉ được biết đến với những chiếc xe đua hiệu suất cao, Subaru của hiện tại còn nổi tiếng với dòng sản phẩm SUV off-road có giá cả phải chăng. Những mẫu xe của Subaru luôn được xếp hạng có giá trị tốt nhất tại Mỹ.
Theo Consumer Reports, BRZ là mẫu xe thể thao 4 chỗ hàng đầu hiện tại trong khi Crosstrek là mẫu SUV cỡ nhỏ tốt nhất. Những mẫu còn lại như WRX, Forester hay Outback cũng đều được đánh giá 4/5 điểm hài lòng từ khách hàng.
5. Lexus (73%)
73% chủ sở hữu xe Lexus cho biết họ sẽ lại mua xe của thương hiệu này. Hãng xe sang thuộc Toyota được biết đến với công nghệ hiện đại và độ tin cậy cao. Đặc biệt, các dòng SUV của Lexus bán rất chạy tại Mỹ.
4. Genesis (73%)
Những chiếc Genesis được khách hàng ưa chuộng nhờ có giá ngang bằng với BMW và Audi nhưng mang đến sự sang trọng tiệm cận với Rolls-Royce và Bentley. Theo Consumer Reports, ngoại trừ G70, các mẫu xe của Genesis gồm G80, G90, GV70 và GV80 đều đạt điểm cao về độ hài lòng của khách hàng ở mức 4/5 dù con số kỳ vọng ban đầu không cao.
3. Porsche (76%)
Không có chiếc Porsche nào có điểm hài lòng của khách hàng dưới mức 4/5. Đối với khách hàng tìm kiếm một chiếc xe thể thao thuần túy, 911 là sự lựa chọn hoàn hảo với điểm số 5/5. Trong khi đó, hai dòng SUV của Porsche gồm Macan và Cayenne cũng luôn là cái tên đáng gờm với các đối thủ trong phân khúc xe sang
2. BMW (76%)
76% chủ sở hữu cho biết họ sẽ tiếp tục mua xe của BMW. Khách hàng hài lòng vì thương hiệu này kết hợp hoàn hảo giữa yếu tố sang trọng và hiệu suất, điều mà ít thương hiệu trên thị trường có thể làm được
1. Mini (77%)
Đứng đầu danh sách là một thương hiệu thuộc tập đoàn BMW, Mini. Thương hiệu ô tô Anh Quốc nổi tiếng về sự nhanh nhẹn, độ tin cậy và nội thất chất lượng cao.
Theo Consumer Reports, tất cả các mẫu xe Mini đều đạt điểm trên 80/100 trong bài kiểm tra vận hành và độ hài lòng của khách hàng. Qua đó giúp hãng đến từ Anh giành được vị trí số 1 trong danh sách thương hiệu ô tô có tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao nhất.
Lê Tuấn
